Checklist completa de skill based routing para appointments
Published by ZoomScheduler Team
¿Tus citas caen en la persona equivocada y se pierden ventas? Con esta checklist de skill based routing para appointments puedes ordenar el caos, asignar mejor tus reuniones y hacer que cada slot en el calendario realmente cuente.
¿Cuántas veces una cita valiosa terminó con la persona menos preparada del equipo? Cuando pasa eso, no solo se pierde tiempo: se pierden ingresos, motivación y, a veces, hasta clientes. El skill based routing para appointments nació para evitar justo ese dolor, pero si se configura a medias, el resultado es casi igual de frustrante. Tabla de contenido Define habilidades y tipos de appointments antes de tocar ninguna regla Configura reglas de skill based routing para appointments que sean entendibles Alinea calendarios, zonas horarias y carga del equipo con tu routing Mide resultados y ajusta tu skill based routing sin miedo a borrar reglas Puntos clave Key benefits and advantages explained Punto clave | Por qué importa : Acción rápida Definir habilidades y tipos de citas : Sin definiciones claras, el skill based routing para appointments se vuelve aleatorio. Enumera 5 habilidades críticas y 3 tipos de citas principales Reglas simples primero : Reglas complejas rompen el sistema y nadie sabe qué pasó. Empieza con 3-5 reglas máximas y pruébalas una semana Medir resultados reales | Sin métricas, no sabrás si el routing ayuda o estorba | Revisa tasa de no-show y conversión antes y después | | | | ## 1. Define habilidades y tipos de appointments antes de tocar ninguna regla Si te lanzas a configurar skill based routing para appointments sin definir habilidades, vas a terminar con reglas raras que nadie entiende. Empieza por escribir, literalmente en un documento compartido, qué habilidades son relevantes: idioma, producto, experiencia en soporte nivel 2, seniority en ventas, etc. No hace falta que sea perfecto, solo lo bastante claro para que dos personas distintas lo lean y lleguen a la misma conclusión. Luego clasifica los tipos de citas. Una demo corta inbound no requiere lo mismo que una consultoría pagada de 60 minutos. He visto equipos meter todo en "reunión general" y después preguntarse por qué los seniors están quemados y los juniors aburridos. Cada tipo de appo
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